價格戰對于商業來說,當然是刻骨銘心,因為我國的任何一家商業公司都曾經面臨過價格戰的困擾。在價格戰的顛峰時期,國內某區域的價格戰要用“登峰造極”來形容,最高的商業返利達10%,同時衍生價格體系混亂、商品流向不明、市場監控體系遭到破壞,更直接導致一部分二級經銷商處于倒閉、轉型以及被購并的境地,終于大家意識到價格戰的結果是兩敗俱傷。
俗話說亂世出英雄,當年某省的主流商業就是在這樣的時代背景下發起并創立了L聯盟,大有“一馬平川”之勢。然而價格戰平息之后商業之間又將在哪些方面進行較量呢?
資金實力之戰
資金的重要性是不言而喻的,尤其是對于商業公司來說現資金幾乎是等同于利潤。在我國醫藥商業的發展初期,大部分商業都會通過占壓工業貨款等形式幫助商業的資金周轉,在資金匱乏的前提下,雖然商業會喪失一部分話語權,并損失一定的利益,但是商業公司也因為可周轉資金的增多而獲得更快速的發展。然而在現階段,一些資金實力強、自身擁有終端網絡,同時也俱備綜合實力的商業早就摒棄了這一做法,精明的商業公司對一些有潛力的品種實行預付款的形式,有些單批次主流品種預付款可高達幾千萬,如此下來商業的采購成本隨之大幅下降,返利政策也當然會更多優惠。
商業在這種預付款的采購模式下爭取到了最大的利益,而工業也樂得資金的快速周轉。資金在這一輪商業運作中就等同于利潤,因此繼價格戰之后,商業與商業之間率先發起的就是資金實力之戰。
服務標準之戰
對于買進賣出的商業公司來說,服務標準早已經成為價格競爭之外的重要競爭指標之一。商業公司所銷售的產品質量能否得到保證?物流配送是否及時?貨物配送的差錯如何處理?員工的服務意識如何?這已經是一個顧客滿意度決定成敗的時代,客戶很有可能因為商業公司的銷售人員語氣太過生硬而停止與商業公司的交易,還有可能因為你的貨物到貨時間總比競爭對手晚了一點點而走向了競爭對手。
有商業公司提供的客戶調查問卷統計數據顯示:76%的客戶表示優質的服務成為客戶選擇交易的首要目標。在供大于求的今天,服務標準成為醫藥商業的核心競爭力。因此精明的商業公司早已制訂出系統化的服務標準,為客戶提供專業化的服務,由此一來便又形成一場熱鬧非凡的服務之戰。
管理能力之戰
在醫藥商業領域,有一大批商業公司都是從最初的小作坊發展成今天規模數億或數十億的大型商業公司,很多商業公司的領導者們一邊暗自欣慰企業的壯大一邊漸漸感到力不從心,一系列的管理問題浮出水面,比如經營成本急劇攀升不知從何控制、管理制度不斷完善卻依然不斷出現意外事件、很難找到稱職的中層管理者、員工工作效率低下卻抱怨良多等等,讓管理者焦頭爛額。于是有些老板想到尋找職業經理人操盤管理,然而職業經理人操盤的成功案例不多,大部分以失敗告終,失敗的原因通常是兩種,要么是職業經理人在深入了解企業之后發現商業內部人際關系錯綜復雜、困難重重,便失去耐心棄企業而去;要么是職業經理人雖然心懷大志但是所帶來的管理與企業格格不入不能相容,嚴重地水土不服導致越管越亂敗來陣來,最后,職業經理人又為企業老板制造出了新的管理難題。
一個管理科學、規范的企業上下齊心協力在市場上拼搏,與對手迅速拉開距離,管理不暢則會帶來一系列的不良反應,大量的事實終于令越來越多的企業領導者意識到管理的重要性,他們試圖通過EMBA班、總裁班等途徑補修管理課程,因此,商業公司管理水平和管理能力亦成為商業競爭較量的新領域。
資源整合之戰
雖然綜合實力包含了資金實力,但是資金實力卻并不等同于綜合實力。有效地整合自己的工業資源、資金、地政等資源,并且成功地將其它的競爭對手轉化成為盟友,在商業的競爭中勝出,這就是資源整合的魅力所在。不少案例都能說明通過高明的資源整合可形成商業的綜合實力。
隨著醫藥商業對資金、服務、管理、資源整合等模塊的重視,價格戰這種有百害而無一利的不正當競爭形式或將淡出商業的發展史,這也意味著醫藥商業在集約化發展的同時,醫藥商業的內總綜合實力也處于快速提升階段,他們將會秉承國家對醫藥流通行業的期望規范有序地健康發展。